该岗位工作属地为浙江和安徽区域内经销商，薪资根据经销商门店不同有差异。

工作职责：

1.战略规划

- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施；

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息；

- 明确市场划分，开发售后服务市场计划；

- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施；

- 向总经理提供日常报告。

2.客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系；

- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；

- 处理升级的客户投诉；

- 在正式场合代表售后服务部；

- 开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

3. 日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导；

- 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间；

- 查阅质检主管提交的质量控制报告；

- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则；

- 负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；

- 负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系。

4. 零件/精品 管理

- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营；

- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料。

5. 市场拓展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；

- 分析当前市场份额和客户车辆保有量；

- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；

- 向总经理提供定价策略建议；

- 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 ；

- 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。

6. 人员管理

- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；

- 根据下属能力和经销商需求情况，激励下属并帮助其成长；

- 确定培训需求并保证培训的顺利完成；

- 持续向下属提供指导、支持和反馈。

7. 二手车支持*

- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）；

- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作；

- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行；

- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持。

任职资格

学历/职业培训

- 大学本科学历，工程学专业优先

- 或丰富的售后服务领域管理经验

相关工作经验

- 具备5年以上汽车行业工作经验

- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备良好的中英文口语及写作能力；

- 具备良好的微软Office软件操作能力；

- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识。

专业知识及专业技术能力

- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；

- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验；

- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰品牌产品知识；

- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解。

其他通用能力

- 客户导向意识；

- 领导力及人员管理能力；

- 沟通能力；

- 人员管理能力；

- 问题解决能力；

- 组织协调能力；

- 人际交往能力。