岗位职责
1、负责前台员工目标任务分配，监督并激励员工按时、高质量地服务客户；
2、帮助并为前台员工提供相应的培训并达到认证标准；
3、监督前台员工绩效及客户服务工作，提升客户服务标准；
4、确保工作指令的传达，跟进保修及善意索赔，确保所有内容符合厂家售后服务接待标准；
5、及时与配件部沟通库存水平、零件供应率、B/O零件、配件需求等相关工作以确保前台服务的顺利进行；
6、与相关部门沟通客户保险范围及保险产品以确保完成事故车产值；
7、与相关部门沟通售后服务中市场相关事宜，及客户数据库事宜。
任职要求
1、专科及以上学历，汽车检测与维修相关专业优先；
2、5年以上管理岗位工作经验；
3、具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先；
4、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；
5、具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识。