职位描述

1.展厅管理

• 确保展厅、展示车辆和广告根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，保持清洁及美观；

• 实现展厅概念的持续提升以增强客户体验(例如梅赛德斯-奔驰展示系统 II)；

• 根据政府法律和经销商的政策维持安全、卫生和健康的工作环境；

• 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保陈列及演示用车充足、可用，电池车充电完全，且外表美观；

• 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保在展厅内提供充足的产品宣传册和销售相关推广材料；

• 定期监控展厅流量等相关情况，完成展厅日志，协助展厅经理完成日常报表管理。

2.销售管理

• 通过走动式管理，确保销售顾问按照梅赛德斯-奔驰的销售流程的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务；

• 积极销售梅赛德斯-奔驰品牌产品，指导并协助销售顾问完成交易；

• 监督下属团队销售顾问将客户信息及时有效地录入系统。

3.汽车金融和保险销售支持

• 在销售过程中支持汽车金融和保险产品的销售；

• 协助信贷保险部门接收充分的客户信息以保障移交的顺利进行。

4.客户车辆交付

• 规划和协调安排每日的车辆交付，参加交车仪式并了解客户对销售服务过程的反馈和评价；

• 确保交付前已根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的相关政策完成检查；

• 确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准

• 将客户介绍到售后服务部门

5.客户关系管理

• 协助展厅经理，管理涉及销售满意度指标值的业务目标；

• 根据经销商的政策，配合展厅经理，协助销售顾问处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理；

• 带领团队落实客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度；

• 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动；

• 监督和确保客户数据库的及时更新和销售信息的记录。

6.销售顾问指导和培训

• 激励销售顾问的个人绩效以最大化销售机会；

• 在工作过程中指导销售顾问来提升使客户满意的技巧、投诉处理技巧及产品知识；

• 协助展厅经理制定展厅销售顾问排班表，协调主持每日晨夕会。

任职要求：

乘用车驾驶执照（手动档和自动档）

具备3年以上汽车行业销售顾问工作经验

具备出色的产品演示和销售知识；

具备出色的客户关系管理知识；

具备出色的梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识；

具备完备的商务礼节和职业着装知识。

具备1年及以上团队管理经验

具备梅赛德斯-奔驰经销商销售顾问工作经验者优先