1.客户服务；收集事故信息，及时为出行客户提供出险及理赔咨询建议，并诚挚提出到店接受服务的邀约。根据客户需求快速安排事故救援，跟进回厂理赔、车辆维修信息，及时与客户沟通车辆维修进度，及时更新客户信息，特别关注未到店客户，了解原因，持续跟进，定期形成统计分析报告。

2.团队协作：积极维护事故信息渠道，快速准确获取事故线索，协调外勤人员及时完成出险车辆返厂，与维修保险服务人员保持密切沟通，跟进理赔案件及维修费，随时获取车辆维修信息，定期执行保险公司推进线索核查工作。

3.培训学习：积极接收组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提高个人技术能力；主动开展自我学习，与团队分享技术案例，实现个人职业修养与团队接待服务能力的不断提升。

4.自我管理：忠诚维护品牌，践行品牌服务公约；维护企业社会形象，恪守职业道德；以身作则，不断提升职业修养。

任职资格：

1.大专以上学历。

2.一年以上汽车售后事故车相关工作经验或保险公司汽车领域工作经验。。

3.熟练使用办公软件，服务意识强，学习能力强，沟通能力强。