岗位描述：

1、日常工作

通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求；

主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进销售转化率；

基于“客户全生命周期”管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻维护良好客户关系；

充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量；

负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果。

2.团队协作

协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验；

敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后，快速上报。

任职资格：

1、学历：大专及以上学历；

2、性别：男女不限

3、有4S店客服或服务顾问工作经验优先

4、工作经验：

-3年以上客服工作经验