临沂驰星汽车服务有限公司成立于2023年10月，为中星集团有限公司独资建设的奔驰品牌汽车4S店项目，经营场地约 7302 ㎡，严格按照梅赛德斯-奔驰 MAR2020 的标准筹建，经营范围主要有机动车修理和维护；汽车销售；新能源汽车整车销售；汽车零配件销售；机动车充电销售；润滑油销售；汽车装饰用品销售；机动车鉴定评估；二手车经纪；洗车服务等。公司位于临沂市高新技术产业开发区西中环路，依托利星行（临沂）汽车有限公司在临沂的 7 年深耕，相信临沂及周边地区奔驰汽车的保有量将会得到极大的提高。临沂驰星汽车服务有限公司严格执行利星行集团合规经营理念，践行集团家人员工文化，正规管理、待遇优厚，汇聚了汽车行业一流人才团队及资源，经 8 余年的积累和发展，已成为临沂市奔驰客户的优选合作伙伴。

岗位职责：

1. 工作订单处理

- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；

- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；

- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

- 向客户解释保修及善意索赔范围；

- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；

- 积极筹划进一步的售后服务及产品；

- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；

- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；

- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录；

2.质量检验

- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；

3.客户车辆交接

- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；

- 确保在客户到店前车辆清洁；

- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单；

4.客户关系管理

- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度；

5.学习与发展

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；

- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；

- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；

- 定期参加针对服务顾问的培训；

6.报表汇编

- 定期向业务主管提供客户反馈；

- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；

- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；

岗位要求

1.大专及以上学历；

2.具备奔驰认证服务顾问资格者优先；

3.乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；

4.具备2年以上汽车行业车间工作经验；

5.具备良好的微软Office软件操作能力

6.熟练掌握售后信息系统操作能力

7.专业知识及专业技术能力

- 客户关系管理知识；

- 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识；

- 梅赛德斯－奔驰车间流程知识；

- 售后相关的当地政府法律法规知识。

- 具备客户销售和电话营销方面的相关知识。

8.其他通用能力

- 正直诚实

- 保密意识

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 市场营销能力

- 团队合作意识