工作职责：

1、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率，处理升级的客户投诉；

2、监督车间、配件仓库和维修接待的运营；

3、监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务；

4、分析当前市场份额和客户车辆保有量；评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；

5、为员工提供必要的培训条件，做好关键员工的保留。

任职资格：

1、本科及以上学历；

2、具备2年以上汽车售后服务管理经验，BBA品牌优先；

3、熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解；

4、熟练操作Powerpoint、Word、Excel等办公软件；

5、工作认真负责、有团队意识，能够承担一定的工作压力，具备较强的学习能力。