1.规划执行

-参与制定售后服务规划，完善“客户为先”的售后服务体系

-负责制定车间服务标准，建设与优化维修服务管理制度与业务流程，保证车间服务流程与服务质量符合品牌标准

-结合员工人效、设备可用情况，合理制定车间维保计划以及预算，并及时纠偏，不断促进产能提升，同时控制维保成本，确保车间应达成的利润率。

-制定并监督工具及设备维保计划与方案达成，保障工具及设备使用安全、状态良好

-定期复盘车间管理工作，提交阶段车间工作报告，数据分析

2.日常管理

-关注工单交付时间与交付质量，主动指导/帮助员工解决工作中的疑难问题，保证工单及时、保质交付

-推动车间质量管理，管控车间维修用料，监督料耗成本合理性，实现质量管理目标

-支持开展各种创新活动，不断提升工效以及设备利用率，以扩大产能，降低维修成本

-负责车间现场管理，关注员工身心健康、环境整洁、以及工作安全，避免事故发生

-监督员工日常工作中所需各类资料、指导手册、软硬件、工具等更新及时、内容完整

-监督售后服务系统中所涉客户及维保数据的及时性、准确性、完整性以及数据安全

3.团队协作

-积极协助客户权益部门处理客户投诉，提供可行解决方案

-积极组织技术力量，快速确认并解决与诊断、维修、善意索赔等相关疑难质量问题

-协调解决车间配件供给缺口，保证车间维修工作正常进行

-为服务顾问提供技术支持，保障车间与服务顾问沟通顺畅

4.培训学习

-积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人专业技术与管理能力

-积极组织开展自我学习与互助学习，鼓励创新，分享工作心得，提升自身技术与管理能力及团队的核心竞争力

5.人员管理

-根据员工资质和业务水平，确定培训需求并督促员工参加，注重培养团队创新能力、维修疑难问题解决能力

-对员工岗位能力进行评估，为员工职业生涯规划提出意见与建议，并持续向下属提供指导、支持和反馈

6.自我管理

-忠诚维护品牌，践行品牌服务公约