1、参与制定客户权益及客户关系管理战略 ；

2、客诉处理，监督客户满意度相关指标与改善情况

3、关注客户全生命周期关键节点，定期／不定期组织客户活动，收集客户建议与意见，挖掘商业机会与服务改善方向；

4、做好企业公关，积极维护与政府、媒体以及客户的良性互动关系，做好日常沟通与交流在媒体介入的客诉中，依据事件／危机管理流程，做到及时媒体风险预警及升级。在厂家支持下，做好客诉相关媒体来电来访的对接，并代表经销商妥善回应处理客诉相关的媒体问询及采访。

5、售后保有客户招揽管理