1、接受信息员的邀约信息，按照预约流程在客户到店前做好相应的准备；

2、按规定业务流程要求接待客户，与客户做好车辆及随车物品的交接，听取客户需求生成维修单；

3、接待中维修业务适度开发，根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展，提升业务量，完成分配的各项业务目标；

4、预估费用及维修工期，并向用户合理地解释费用及工期的构成，请客户签字确认。

5、跟踪客户车辆的维修情况，掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度；

6、维修竣工车辆做好结算准备，向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交；

7、为客户提供有关车辆使用方面的咨询，提升客户用车体验，积极采取合理有效的措施，提升客户满意度；

8、定期汇总客户的意见及建议，上报服务经理；

9、按要求参加各项培训，努力提升自身业务素质；

10、熟悉保修政策，处理前期客户反馈，做好客户沟通工作 ；

任职要求：

1、大专或以上的学历；

2、掌握并能够组织前台业务部门有效执行公司各项流程、制度的规定；

3、掌握并遵循有关售后服务管理规范、要求掌握常见汽车故障；

4、有较强的业务能力与语言表达沟通能力；

5、有相关汽车品牌工作经验者优先；