职位描述

1.二手车销售流程

- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求迎接、问候进入二手车展厅的顾客并主动为其提供帮助

- 确保梅赛德斯-奔驰二手车以及转售的二手车正常过户

- 保留所有的客户相关文件，如身份证信息、过户手续等

- 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品）

2.金融和保险销售支持

- 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品并支持该活动的实施

- 交接过程中协助信贷保险部门获取充分的客户信息

3.二手车的交付

- 将交车时间通知相关部门

- 准备并填写所有交车文件

- 和客户一起检视车辆并进行车辆演示及说明

- 确认客户在交车单上签字

- 确保公司收到车款

- 将客户介绍给售后服务部门

4.客户关系管理

- 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚地处理客户投诉。立即将较难处理的投诉上报给二手车销售经理

- 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度

- 通过直邮，电话咨询、主动拜访、转介绍等方式,主动开发新客户

- 协助客户数据库的及时更新和销售信息的记录

职位要求

- 大专及以上学历

（本科学历优先）

- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）

- 具备完备的产品演示和销售知识

- 具备完备的客户关系管理知识