1、技术培训和信息

确保按需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通；确保为本公司服务人员提供技术培训，以提升在技术和维修流程方面的知识水平；推动和监管技师获得认证资格；指导员工的发展过程，使其成为有经验的技师；确保充足的培训设施和设备可以使用；组织内部研讨，计划和监控培训日程并提出预算；定期管理和发布技术信息；

2、客户满意度和投诉管理

监控响应和处理时间；在处理和解决客户投诉上从技术方面给予客户关系经理协助。

3、技术/质检管理

指导部门成员工作，确保技术组成员充分发挥生产力；确保车间维修流程及工作质量符合标准；按照梅品牌的政策确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成；负责诊断区域/工位及配件； 作为和厂商技术部门沟通的窗口，提交技术报告，反馈售后相关信息；监管部门的关键绩效指标。