一、岗位职责
1. 客户咨询与解答： 通过在线聊天工具（如千牛、企微）、电话、邮件等渠道，及时、准确地回复客户关于产品信息、功能、价格、促销活动等的咨询。
2. 订单处理与跟进： 处理订单修改、地址变更、订单跟踪、催单等问题，确保订单流程顺畅。
3. 售后问题处理： 专业地处理客户退换货、退款、补发、维修等售后申请，遵循公司流程，快速给出解决方案。
4. 投诉与纠纷处理： 有效安抚情绪激动的客户，倾听客户诉求，厘清问题根源，协调内外部资源，妥善处理客户投诉，降低平台纠纷率。
5. 客户关系维护： 主动跟进重要客户或问题订单，收集客户反馈，并定期回访，提升客户忠诚度。
6. 信息汇总与反馈： 记录并整理客户常见问题、投诉建议，定期反馈给运营、产品等部门，为优化产品、服务和流程提供数据支持。

二、任职要求

1. 学历与经验：本科及以上学历（优秀者可放宽）。有1年以上电商客服或售后服务经验者优先，熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等至少一个电商平台的规则和操作流程。
2. 技能要求：打字速度快：中文打字速度不低于50字/分钟，且准确率高。办公软件：熟练使用Office办公软件（Word, Excel），能进行基本的数据录入和表格处理。
3.早班，早8晚5：00 晚班，下午16:00-24:00。