工作职责：

1、在项目经理的直接领导下组织客户部的日常管理工作。

2、领导客服部发挥业主信息收集、中转、跟踪的职能，负责客户报事/报修/咨询等工作的督办、协调与处理；负责作好业主的沟通、协调工作；及时向上级汇报业主服务工作进度及遇到的问题，并提出改进和处理意见。

3、负责组织下属有效完成客户报事、报修、投诉、特约服务等问题的“接待登记——调度处理——过程跟进——结果回访——结案”整个服务循环的工作，及时处理每一个报事报修，确保维修及时率达98%。

4、组织下属，收交物业管理相关费用。负责定期清理收费结果，制定相应的措施催收欠费。对完成收费率指标负直接责任。

5、定期对服务循环进行分段统计、分析，提出整改意见，持续提高服务质量。

6、负责安排下属，实施业主入伙手续办理。建立并维护业主档案。

7、协助管理经理进行招商、多种经营等的操作和实施过程的管理。

8、负责策划、实施社区文化活动、精神文明宣传。

9、负责实施业主满意度调查，进行结果统计和分析，提出改进方案。对提高客户满意度指标负主要责任。

10、审核客户服务部各类报表、记录，对内容的真实性、完整性负责。

11、负责维护客户关系，处理客服过程中的突发事件和矛盾。定期收集客户服务过程中反馈的情况，拟定对应规范制度，并针对性地实施服务技能的培训。

12、履行与本岗位相关的管理体系文件、工作流程所规定的职责。

13、完成上级安排的其它任务。