经营管理
目标达成：制定并执行售后部门年度 / 月度经营计划，确保产值、利润、客户满意度等 KPI 指标达成。监控售后业务数据，如进场台次、客单价、配件毛利率、工时收入等，定期分析并提出改进措施。
成本控制：管理售后运营成本，包括人力、配件库存、耗材等，优化采购流程，降低浪费。监督应收账款及呆账处理，确保资金回笼。
业务拓展：策划售后服务营销活动，如保养套餐、延保促销等，提升客户粘性和进厂率。开发集团客户、保险合作等 B 端业务渠道。
团队管理
人员管理：负责售后团队，包括服务顾问、技师、配件员等的招聘、培训、绩效考核及梯队建设。制定奖惩制度，调动员工积极性。
流程监督：确保售后服务流程，即预约、接待、维修、质检、交车、回访等高效执行，杜绝违规操作。推行标准化服务，如厂家标准、5S 管理，提升服务品质。
客户服务
满意度提升：处理客户重大投诉，监督售后投诉闭环管理，降低客户流失率。定期组织客户关怀活动，如车主讲堂、免费检测等。
客户关系维护：建立高价值客户档案，制定个性化服务方案。分析客户反馈，优化服务体验。
技术支持与质量管理
维修质量管控：监督维修、保养作业符合技术标准，减少返修率。协调技术专家解决疑难故障，组织内部技术培训。
配件管理：确保配件供应及时性，优化库存结构，避免积压或短缺。审核配件采购及索赔流程，防止舞弊。
合规与安全
合规性管理：确保售后服务符合厂家政策、行业法规，如三包法、环保要求等。配合厂家审计及第三方检查。
安全生产：落实车间安全管理制度，包括设备操作、消防、危废处理等，杜绝安全事故。
跨部门协作：与销售、市场部门联动，促进新车客户转化为售后客户。协调与厂家技术部门、保险公司的合作关系