岗位职责：
1、售前咨询：负责各平台日常客服咨询（淘宝、阿里、拼多多、京东、天猫、抖音；
2、售后服务：高效处理客户的退换货请求、解决产品使用中的问题以及提供维修支持，维护各店铺的高好评率；
3、订单处理与跟踪：从客户下单到收货，客服专员需要协助查询订单状态、处理订单异常​（如地址错误、库存不足）、跟进物流配送情况，并与仓库协调确保及时发货；
4、数据统计与分析：收集和整理日常客户咨询、反馈及投诉数据；
5、日常协助库房进行商品打单、打包工作，确保包裹准确、及时发出。
岗位要求：
1、有玩具行业经验，熟悉过家家玩具的优先；2、懂处理平台工单，售后流程，熟悉平台规则、有国内多家主流电商平台店铺客服的经验；3、熟悉WPS办公软件及电商各类后台工具；
4、有良好沟通能力，服务意识好；有较好的逻辑思维能力、执行力及抗压能力强。
薪资福利：基本工资+全勤奖+包吃包住