1、客户投诉管理
作为客户质量问题的对接人，负责客户投诉的受理、记录及分类整理。与客户深度沟通，明确故障现象、影响范围、使用场景等关键信息。
2、质量问题分析与解决
运用 8D 报告、5Why分析法、鱼骨图、FMEA等质量工具，定位问题根源，并制定有效的纠正与预防措施。
3、主导或参与现场调查(客户现场、生产车间、供应商端)，推动责任部门落实改进计划，跟踪进度并验证效果，确保闭环管理。
4、质量数据监控与报告：建立客诉数据库，统计分析高频失效模式(如 TOP3问题)，输出质量趋势报告，为产品研发、工艺优化提供数据支持。
5、质量改进与预防：将客户的需求和反馈转化为内部的质量标准和改进动力，推动产品和流程的持续优化，预防质量问题的再次发生。
任职要求:
1、大专及以上学历，机械类专业优先。
2、3 年以上机械行业客诉处理或质量管理经验，熟悉质量管理体系及机械零部件生产流程(如机加工、装配等)。
3、精通 QC 七大手法、8D、FMEA、SPC、MSA等质量工具，具备独立主导问题分析的能力。
4、沟通协调能力强，具备跨部门协作和客户谈判能力。擅长系统性分析复杂问题，从技术、流程、管理多维度提出解决方案。能灵活应对紧急客诉和突发质量事件，适应短期出差。