（一）岗位职责
1.制定完善的业务服务方案、管理制度、绩效考核制度，并监督落实；
2.制定各岗位工作手册和岗位联动工作机制，合理配置、指导、监督、管理大厅各岗位服务人员，保障服务环境干净、整洁、有序，服务形象亲切、整洁、得体，服务行为规范、专业、高效；
3.制定培训计划，组织开展服务礼仪培训、服务规范培训、服务纪律培训、行为规范、沟通技巧培训、素质培训等，每周至少组织一次全员培训学习、培训考试，每月安排月考，形成规范的考评机制；
4.制定突发事件应急处理机制，消除潜在的突发事件及纠纷，解决潜在投诉及不满，及时发现、报告和有效处理大厅突发事件，保障大厅安全、平稳运行；
5.定期统计汇总大厅运行数据，形成各类日、周、月等统计报表，并进行问题分析，制定提升计划。
（二）任职条件
1.年龄要求：年龄27-35周岁之间；
2.学历要求：大专及以上学历，专业不限；
3.工作经验要求：在政务中心或相关政府部门有过前台收件、后台数据录入、工单流转等经验，对政府各职能部门及科室有深入了解，对审批事项或业务有一定了解。