岗位职责
1. 项目全面管理
- 负责物业项目（住宅、商业、写字楼等）的日常运营，确保服务质量符合公司标准及客户需求。
- 制定并执行年度工作计划、预算方案，达成经营指标（如收缴率、满意度、成本控制等）。
2. 团队管理
- 组建、培训及考核项目团队（客服、工程、安保、保洁等），提升团队专业水平和服务意识。
- 分配工作任务，监督执行情况，优化工作流程。
3. 客户关系维护
- 处理业主/租户投诉与建议，定期组织满意度调查并改进服务。
- 协调业主大会、业委会沟通，推进物业费调价、公共事务决策等。
4. 财务管理
- 控制项目运营成本，审核费用支出，确保收支平衡。
- 监督物业费收缴、公共收益管理及财务报告编制。
5. 设施设备与安全管理
- 监督设施设备的维护保养（电梯、消防、供电等），确保安全运行。
- 制定应急预案，处理突发事件（如火灾、疫情、自然灾害等）。
6. 合规与风险控制
- 确保项目运营符合国家法规、行业标准及公司制度。
- 管理合同及供应商（外包服务），规避法律风险。
7. 品牌与创新
- 推广公司品牌，策划社区文化活动，提升项目口碑。
- 引入智能化管理工具（如物业APP、物联网设备），推动服务升级。