核心职责

一、 战略规划与体系搭建 (30%)

平台战略布局：制定两大业务线在不同电商平台的差异化运营策略（如：护肤品以天猫、抖音为主阵地；医疗/养老服务以美团、支付宝及官方小程序为核心），明确各店铺的定位、目标及资源投入。

0-1店铺孵化：主导新店铺（或服务线上化产品）从开店、基础建设到冷启动的全流程，建立标准化的运营模型。

流程与机制优化：构建并优化涵盖商品/服务上架、营销活动、订单处理、客户服务及数据复盘的全链路标准化运营流程（SOP）。

二、 店铺运营与销售增长 (35%)

多店铺日常运营：负责各店铺的日常维护与优化，包括但不限于页面视觉、商品/服务详情页策划、价格体系管理、用户评价管理等。

整合营销策划：策划并执行平台大促（如618、双11）、品类活动及日常营销活动，协同内容、直播及市场部门，实现流量共振与销售突破。

数据化运营：深度分析销售数据、用户行为数据及竞品数据，诊断运营健康度，针对性调整选品、视觉、促销策略，驱动核心指标（GMV、转化率、客单价、复购率）持续提升。

用户生命周期管理：设计并实施用户分层运营策略（如会员体系、积分权益），提升用户粘性与终身价值（LTV）。

三、 跨部门协同与资源整合 (25%)

“营”“销”一体化：作为电商端核心接口，高效协同市场营销部（获取流量）、直播运营部（内容转化）、产品部（服务/产品开发）及客服/履约团队，确保从曝光到交付的用户体验无缝衔接。

供应链与库存协同：与供应链部门紧密配合，管理护肤品库存、预测需求；与医疗/养老业务部门协作，优化服务产能的线上调度与匹配。

团队管理与赋能：负责电商运营专员的招募、培训与日常管理，打造高绩效运营团队。

四、 合规风控与创新探索 (10%)

合规运营：确保所有电商活动，尤其是医疗健康类服务产品的描述、广告及资质展示，100%符合《广告法》、《电子商务法》及平台特殊类目规则。

模式探索：探索适用于养老套餐预订、健康管理服务包、康复器械等非标品或服务类产品的创新电商解决方案与交易模式。

技术工具应用：评估并引入可提升运营效率的数据分析、用户运营或自动化营销工具。

任职要求

硬性条件

经验：5年以上电商运营经验，其中至少3年以上多店铺/多品类管理经验，2年以上团队管理经验。必须同时具备实物商品（如美妆、个护、保健食品）与本地生活服务/虚拟商品（如课程、服务套餐）的电商成功操盘案例。

业绩：有清晰的业绩证明（如曾负责店铺年GMV规模、增长率、核心活动销售达成率等），能提供过往成功案例的数据复盘。

知识与技能：

精通天猫、抖音电商等至少两个主流平台的底层逻辑、规则与推广工具（如直通车、千川）。

具备强大的数据分析能力，熟练使用生意参谋、抖店后台等数据分析平台及Excel/BI工具。

具备出色的营销策划、视觉文案判断力及用户运营思维。

对医疗大健康或美妆护肤行业有深入了解者优先。

核心能力

商业洞察力：能将业务战略拆解为可执行的电商运营策略，并预判市场趋势。

系统化思维：善于构建和优化复杂业务流程，提升整体运营效率。

卓越的协同力：出色的跨部门沟通与资源整合能力，能推动多方协作达成共同目标。

领导力与抗压力：能带领团队在高压和快节奏环境下达成业绩目标。