1.对组员进行质量监控，确保达到KPI指标，并和把质量监控的结果对组员二、进行反馈;

2.与客户对接，提供日常监控结果、日常报告、客户所需要的各项统计;
3.指定坐席的绩效评估制度，监督，评估坐席的工作绩效，并不断完善该考核制度；
岗位要求：
1.掌握呼叫中心日常工作流程、绩效体系、员工激励体系、数据统计报告等内容。
2.具备良好的口头沟通表达能力、文字表达能力、团队组织与协调能力。
3.具有极强的保密意识，严防客户数据信息的外泄。
4.熟练掌握Word、Excel等Office办公软件的使用方法。
5.有客户对接和沟通的经验，大专以上学历，有从事呼叫中心管理工作2年以上工作经验。
6.抗压能力强。

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