岗位职责：
- 负责接听客户电话，完成酒店预订服务
- 确认客户预订信息，为客户安排合适的住宿
- 处理客户投诉和特殊要求，提供高标准的客户服务
- 与酒店各部门协调，确保客户入住和退房流程顺畅

岗位要求：
- 具备良好的沟通能力和服务意识
- 熟练使用办公软件和酒店管理系统
- 有酒店预订或前台工作经验者优先
- 大专及以上学历