1、发生客诉时，主导与客户的联系，确认问题描述，按客户时效要求主导客户处的产品处理、组织内部情况进行调查和分析，制订纠正预防措施并反馈客户。
2、跟踪纠正预防措施的落实情况及效果。
3、及时回复客户8D报告。
4、客诉台账管理，定期分析、组织内部经验分享及标准化。
5、客户新项目开发过程，定期到拜访客户，了解客户需求及对产品要求的磨合。
6、客户品质意见和品质要求的收集，并主导内部采取长期改善对策。
7、配合内部审核、客户审核及第三方审核。
8、培训内部8D方法的使用。
9、收集客户VOC，及时传递内部做相应的改善。
10、维护客户质量关系。
11、完成上级领导交给的其他任务。