岗位职责：
1、 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
2、 全面主持售后服务工作,定期召开售后服务部例会,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
3、 定期向公司汇报售后服务部的情况,负责部门的管理和协调公司内外相关部门和工作环节.
4、 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程
5、 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意
6、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈
7、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报
8、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。
任职资格：
1、多年从事建材卫浴行业，熟悉智能马桶、陶瓷、五金和浴室柜产品。
2、有较强的工作责任心和事业心。
3、坚持原则，平等对人，廉洁奉公。
4、数据分析能力强析能力、解决问题能力。