用工单位：某国企会展公司
【招聘岗位】客服经理 1人
【任职要求】
一、基本条件
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理、客户服务等相关专业优先；
2. 年龄：通常要求25-40周岁，形象气质良好，具备职业素养；
3. 语言能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力。
二、工作经验
1. 行业经验：3年以上写字楼、高端商业综合体或物业管理行业客服相关工作经验，其中至少1-2年团队管理经验；
2. 经验要求：熟悉写字楼租户服务全流程（如入驻对接、日常需求响应、投诉处理、续约协调等），有服务企业客户（租户）经验者优先；
3. 资源积累：具备一定的客户关系维护经验，了解企业客户（如中小企业、大型公司）的服务需求特点。
三、核心能力与技能
1. 客户服务能力：
具备极强的客户服务意识，能以租户需求为中心，主动预判并解决问题；
擅长客户投诉/突发问题处理，能快速协调资源解决租户纠纷或紧急情况（如设施故障、突发事件响应等）；
2. 团队管理能力：
◦ 具备团队领导力，能有效管理客服团队（如制定服务标准、培训下属、绩效考核），提升团队服务效率；
◦ 擅长跨部门协调（如对接物业工程、安保、保洁等部门），推动租户需求落地；
3. 运营支持能力：
◦ 熟悉写字楼运营规则（如消防管理、设施维护、公共区域管理等），能协助租户对接物业其他部门（如工程、安保）解决问题；
◦ 掌握基础办公软件（Excel、PPT、Word）及客服管理系统（如CRM系统）操作，能独立完成服务数据统计、报表分析（如租户满意度报告、需求汇总表）。
四、专业技能与知识
1. 专业知识：熟悉《物业管理条例》《消防法》等相关法律法规，了解写字楼物业管理流程（如设施设备维护、安全管理、环境卫生标准等）；
2. 硬技能：具备基础合同管理能力（如协助租户合同执行、租金/物业费催缴对接），能看懂简单的租赁条款；
3. 软技能：具备较强的抗压能力、耐心和责任心，能应对租户多样化需求；逻辑清晰，善于总结服务问题并优化流程。
五、其他要求
1. 持有物业管理师、客户服务管理师等相关证书者优先；
2. 具备突发事件应急处理经验（如停电、漏水、客户冲突等）；
3. 认同“客户至上”的服务理念，能主动挖掘租户潜在需求，提升租户满意度和续约率。
【工作职责】
1、在项目总经理的领导下负责组织开展项目客户服务管理工作；
2、负责客服类质量体系文件的制定、推动、执行、审核；
3、负责部门内各岗位工作目标制定、审核、员工绩效考核；
4、召集并主持部门工作会议；
5、负责配合租户参观接待等活动的协调；
6、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报；
7、收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导；协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度；
8、负责项目客户关系系统的建立，定期抽查、管理和维护；
9、审核部门员工的培训计划，督促和落实部门员工的技能培训及考核；
10、编制部门工作计划及年度预算，并按公司要求提交各类报告；
11、项目内发生紧急情况时对各部门进行通知和调度；
12、负责大厦装修手续办理的监管；
13、负责每年跟进保险合同续签的工作；
14、协调与其它部门之间的工作关系；
15、根据现场管理服务需求，提出合理化建议；
16、组织和策划大厦社区活动；
17、组织和策划部门活动，提高团队凝聚力；
18、负责大厦清洁卫生、绿化、消杀、环境的监管工作，并提出合理化建议；
19、负责监督、抽查物业内环境绿化、清洁卫生、香薰服务、消杀工作的完成情况，发现问题及时进行处理；
20、协助项目环境类外包项目合同的洽谈、签订及每月外包费用的核算；
21、完成上级分配的其他工作。
【薪酬福利】1、税前月薪12374元（含餐补）；2、另有节日福利；3、提供宿舍；4、缴纳五险一金；5、工作稳定，周末双休；6、与深圳市人力资源服务有限公司（国企）签订劳动合同。
【上班地点】南山区前海自贸大厦。