一、岗位职责​
1. 学术需求响应与解答​
通过企业微信为医生提供专业学术支持，确保回复符合服务响应规范和医学规范
依据标准化话术库解答常见问题，复杂问题转接医学顾问并跟进闭环
2. 企业微信工具与流程管理​
熟练操作企业微信后台及SCRM系统，配置自动回复、关键词标签、消息群发等功能
3. 问题处理与跨部门协作​
及时上报敏感问题（如不良反应、合规投诉），在规定时间内转接至其他对应部门
二、任职要求​
1.管理、护理或相关专业、大专及以上学历；
2.拥有医疗客服类和在线客服应答、回复、信息推送等相关经验与技巧，服务经验至少1年以上；
3.熟练应用Word、Excel等办公软件，熟练应用企微服务平台；
4.工作细致、耐心、踏实稳重，学习能力强