岗位职责：
1、负责小组各类报表分析；
2、负责小组培训与考核，并跟踪培训效果；
3、负责400与网络客户投诉案件核查、处理、反馈与归档；
4、根据投诉内容分析原因，提出改善意见，形成周、月、季、年报表；
5、负责客户满意度回访工作，及时反馈客户需求及建议，并形成报表；
6、统计客户再次使用意向，形成报表；
7、各类临时性回访工作
任职要求：
1、大专及以上学历，有话务相关经验（管理经验优先）。
1、通晓话务系统、客户服务、投诉处理、消费者保护法等专业知识；
2、具有较强的售后管理意识及协调能力；
3、具备较强数据分析能力及解决问题的能力