【岗位职责】
1.负责管理客服团队的日常运作，确保工作顺利进行；
2.负责评估客服团队售前、售中、售后各环节的服务质量，管理客服团队的绩效考核指标；
3.监控和优化客服流程，包括但不限于订单处理、客户沟通与问题解决；
4.定期组织客服培训，提升团队人员的专业技能和服务效率；
5.及时处理突发事件，确保团队响应迅速，及时解决问题；
6.进行数据分析，定期输出客服团队数据报告；
7.完成上级领导交待的其他工作任务。
【任职要求】
1.专科及以上学历，有2年以上客服团队管理经验；
2.熟悉电商平台规则(天猫/淘宝、1688)，熟悉电子商务运营体系及流程；
3.具备强烈的工作责任心与出色的领导力，沟通协调能力强，抗压能力强；
4.具有强烈的客户服务意识与较强的问题解决能力，能够有效处理客户投诉和解决突发问题；
5.熟练运用办公软件，具备数据分析能力等；
6.有0-1搭建客服团队sop经验优先；
7.有包装行业类目的产品经验更加分；
【福利待遇】
薪资：底薪+提成+绩效，综合10-20k上不封顶，只要努力就能挣钱!
工作时间：9:00-17:30，购买五险
福利：节假日福利+不定期下午茶+团建