【岗位职责】
1. 案件处理: 负责线上骑手险理赔案件受理、资料审核、理算、系统录入、赔付支付及结案归档的全流程操作。
2. 沟通服务: 主动、及时、专业地与受伤骑手、三者或其家属进行沟通,耐心指导其准备理赔材料,清晰解释理赔结论,确保服务体验。
3. 协调调查: 对于需要进一步明确的案件,协调并进行必要的调查、取证(如与医院、交警部门、第三方机构等沟通核实)。
4. 问题解决: 高效、妥善地处理骑手理赔咨询与投诉,化解矛盾,提升骑手满意度。
5. 持续优化: 反馈理赔流程中的问题与建议,参与流程优化和服务升级,共同提升团队效率和服务质量。
【任职要求】
1. 学历经验:大专及以上学历,1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验(优秀应届本科及以上学历毕业生或有无经验但学习能力极强者可放宽)。
2. 专业知识: 了解保险基本原理、熟悉雇主责任险、意外伤害保险、医疗保险的常见条款和责任认定规则。
3. 核心技能:
· 沟通能力:具备极强的沟通表达能力和共情能力,语气温和,有耐心,能安抚客户情绪。
· 学习能力:能快速学习并掌握新系统、新流程和新产品知识。
· 抗压能力:能适应一定的工作压力,保持情绪稳定和工作高效。
· 细心严谨:对数字敏感,处理案件资料细致、准确,有风险意识。
4. 基本要求:熟练掌握Office办公软件操作。
加分项:
1. 有骑手险理赔、财险公司理赔部或公估公司工作经验者优先。
2. 熟悉人身伤害鉴定标准者优先。
我们希望你是一个这样的人:
1、有责任心: 对自己的每一个案件、每一位骑手负责到底。
2、有服务心: 真心愿意帮助他人,享受解决问题带来的成就感。
3、 有团队心: 乐于分享,积极协作,与团队共同成长。
【薪酬福利】
1、 薪酬结构: 具有竞争力的“固定薪资+绩效奖金”模式,综合薪资8-10k,特别优秀者可面议
绩效与处理效率、服务质量、客户满意度强挂钩,多劳多得,优劳优得。
2、全面福利:带薪年假、节日福利、餐补、团建活动等。
3、发展福利:完善的岗前培训与带教机制、清晰的职业晋升通道、丰富的内部分享与学习资源。
工作时间:早8点半到晚6;地点:南方大厦