协赔专员
【岗位职责】
1. 案件处理： 负责线上骑手险理赔案件受理、资料审核、理算、系统录入、赔付支付及结案归档的全流程操作。
2. 沟通服务： 主动、及时、专业地与受伤骑手、三者或其家属进行沟通，耐心指导其准备理赔材料，清晰解释理赔结论，确保服务体验。
3. 协调调查： 对于需要进一步明确的案件，协调并进行必要的调查、取证（如与医院、交警部门、第三方机构等沟通核实）。
4. 问题解决： 高效、妥善地处理骑手理赔咨询与投诉，化解矛盾，提升骑手满意度。
5. 持续优化： 反馈理赔流程中的问题与建议，参与流程优化和服务升级，共同提升团队效率和服务质量。
【任职要求】
1. 学历经验： 大专及以上学历，1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验。
2. 专业知识： 了解保险基本原理、熟悉雇主责任险、意外伤害保险、医疗保险的常见条款和责任认定规则。
3. 核心技能：
· 沟通能力： 具备极强的沟通表达能力和共情能力，语气温和，有耐心，能安抚客户情绪。
· 学习能力： 能快速学习并掌握新系统、新流程和新产品知识。
· 抗压能力： 能适应一定的工作压力，保持情绪稳定和工作高效。
· 细心严谨： 对数字敏感，处理案件资料细致、准确，有风险意识。
4. 基本要求： 熟练掌握Office办公软件操作。
【薪酬福利】
· 薪酬结构： 具有竞争力的“固定薪资 + 绩效奖金”模式，绩效与处理效率、服务质量、客户满意度强挂钩，多劳多得，优劳优得。
· 全面福利： 带薪年假、节日福利、餐补、团建活动等。
· 发展福利： 完善的岗前培训与带教机制、清晰的职业晋升通道、丰富的内部分享与学习资源。
工作地点：罗湖南方大厦，工作时间：8：30至18：00，前期双休，后面看工作安排，可能会轮休
专员综合收入8000-10000，特别优秀者可面议