1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2、负责接听酒店总机电话、解答各类咨询及指引服务；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围；
8、完成上级领导赋予的其他任务。