岗位职责：
1、负责梳理集团医疗服务全流程SOP，涵盖到诊接待、进诊、出诊、转诊及追踪等环节。
2、制定符合集团的标准化服务流程，推动医疗质量与服务体验的双重提升。
3、负责组织服务对顾客的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计将情况汇报给上级领导，并落实改进措施。
4、注重服务部门礼仪话术培训，提高集团整体服务意识，给客户提供更优质的服务。
任职要求：
1、具备医疗相关背景，熟悉医疗服务质控体系，有医院SOP制定或优化经验优先。
2、具备较强的流程梳理与标准化意识，可落地符合品牌定位的服务规范。