工作职责
1.对接客户售后需求，提供耐心服务响应，做好情绪疏导与沟通，保障服务体验；
2.完成基础技术支持（公司提供培训），协助解决简单产品使用问题；复杂问题记录后及时同步产品团队跟进，并反馈客户进度；
3.协调设备退换货、维修流程，确保事宜有序推进并同步客户；
4.定期回访客户，了解需求与满意度，妥善处理异议与投诉，形成闭环；
5.记录整理售后文档，收集客户反馈并同步相关部门；
6.完成公司安排的其他工作。
任职资格
1.大专及以上学历，至少一年及以上客户服务相关经验、具备基础英语读写能力者优先；
2.沟通表达清晰，服务意识强，善于倾听，能疏导客户情绪，具备较好的抗压能力；
3.积极主动，责任心强，具备较好的团队意识及学习能力。