岗位职责：
一、运营策略与市场拓展
1.运营策略制定：根据医馆整体发展策略，制定运营计划，以此提升客流，推动医馆经营目标达成。
2.线上运营：结合中医馆实际情况，利用各种网络工具、推行中医馆线上运作，通过口碑营销的方式推广医馆及医生的品牌及项目，以此提升医馆客流。
3.线下运营：开展市场拓展活动，与其他医疗机构及医生建立良好合作关系，制定推广方案和营销活动，拓宽宣传渠道，推行义诊及各类推广活动项目，推进提升客流。
4.数据分析与决策：收集分析运营数据（客流量、转化率、成本控制等），为管理层提供决策支持，持续改进运营策略。
二、日常运营协调及成本风险管控
1.协调资源：协调跨部门资源（如医生、药房、收银等），推行师带徒机制，推动整体运营规划执行落地。
2.合规与成本、风险控制：对接各渠道合作商控制运营成本；熟悉医疗机构及卫健委相关流程，为医疗服务的合规性给出有效建议。
三、客户关系与服务优化
1.客情维护与需求满足：建立长期客户联系机制，收集反馈并优化服务，提升用户满意度与复购率；打造“网红客户”案例，通过口碑传播扩大市场影响力。
2.服务流程升级：优化患者就诊流程，协调挂号、诊疗、取药等环节，提升就医体验；根据用户场景设计引导策略，推动线上咨询与线下服务融合。