岗位职责：
1、负责处理客户售后咨询、投诉、退换货申请，解决客户问题；
2、针对客户提出的订单取消、退款等需求进行挽留，降低订单流失率；
3、主动联系对服务或产品不满的客户，分析客户诉求，制定个性化挽留方案；
4、对无法直接处理的疑难问题，及时上报并跟进后续处理进展。
岗位要求：
1、具备优秀的语言表达能力，能快速安抚客户情绪，通过共情化解矛盾；
2、适应高强度工作节奏，能妥善处理客户抱怨甚至冲突场景；
3、耐心细致，责任心强，具备服务意识与团队协作精神；
4、对数据敏感，有相关经验者优先。