一、任职资格：

1、3年以上同岗位工作经验；

2、具有大型物业公司客服经理/主管工作或管理经验优先；

3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力；

4、具备知名或大型物业项目服务中心客户服务部管控与任职经验。

5、综合素质高，有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。

二、工作内容：

1、基础管理：

1) 在项目总监的直接领导下，负责客服部的全面工作，并建立客户服务体系，为住户提供优质的服务；

2) 制定年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性；

3) 负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理；

4) 负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目；确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议；

2、服务提升：

1) 外包单位（清洁、绿化、消杀等）日常监管；

2) 收集、整理物业案例；协助实施客户满意度调查，对客户提出的问题提出改进措施并实施；

3) 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访；

4) 组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活；

3、团队建设：

1) 负责对客服部人员进行业务指导与培训，并对部门人员工作业绩进行考核；

2) 协调客服部与其他工作组之间的关系；

完成上级领导交办的其它工作任务。