一、岗位要求：

（1）男女不限，年龄25-40岁，大专及以上学历，物业管理相关专业，具有2年以上客户服务管理工作经验；

（2）普通话流利标准，善于人际关系的协调和沟通交流、应变能力强，具有良好的文案写作能力；

（3）具有物业管理基本知识、物业法律法规知识、服务礼仪知识、客户投诉处理能力及专业知识；

（4）能够组织客服部进行一系列职业技能的培训，执行能力强，责任心强，熟悉物业服务中心工作流程及管理工作，具有良好的团队合作精神；

（5）具有相关工作经验，从事物业行业或持物业管理员证者优先。

二、岗位职责：

1、基础管理：

1) 在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作，并建立客户服务体系，为住户提供优质的服务；

2) 制定年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性；

3) 负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理；

4) 负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目；确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议；

2、服务提升：

1) 外包单位（清洁、绿化、消杀等）日常监管；

2) 收集、整理物业案例；协助实施客户满意度调查，对客户提出的问题提出改进措施并实施；

3) 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施，对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访；

4) 组织、策划各项经营项目，保证各项服务的正常开展，策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活；

3、团队建设：

1) 负责对客服部人员进行业务指导与培训，并对部门人员工作业绩进行考核；

2) 协调客服部与其他工作组之间的关系；

3) 完成上级领导交办的其它工作任务。