岗位职责：

负责物业客服中心的日常管理工作，统筹前台接待、投诉处理、报修跟进等服务工作；

制定并优化物业服务流程、标准及应急预案，提升客户满意度；

监督物业费催缴、业主档案管理、钥匙托管等日常事务；

处理业主投诉及突发事件，协调工程、安保、保洁等部门解决问题；

组织业主活动（如节日庆典、社区宣传等），维护良好的客户关系；

培训及考核客服团队，提升员工服务意识和专业能力；

定期汇总服务数据（如投诉率、缴费率、满意度等），向上级提交分析报告。

1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；

2. 经验要求：

   • 3年以上物业客服工作经验，1年以上团队管理经验；

   • 熟悉物业管理相关法律法规（如《物业管理条例》）；

   • 有高端住宅、写字楼或商业综合体物业经验者优先。

3. 技能与能力：

   • 精通客户服务技巧，擅长处理纠纷和投诉；

   • 熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）及物业管理系统（如ERP、CRM）；

   • 具备较强的沟通协调能力和抗压能力。

4. 职业素养：

   • 服务意识强，耐心细致，责任心强；

   • 具备团队管理能力和突发事件处理经验。