一、岗位职责
1.负责投诉案件的跟进处置，及时同步处置结论/意见，避免投诉升级。
2.负责投诉问题归类及分析，对作业组流程规则提出改进措施，同时根据业务规则迭代不断优化投诉流程。
3.负责督导作业组数据管理及工作协同，实时提供工作思路及工作方案。
4.对考核目标负责。
5.完成组织交办的其他工作。
二、任职要求
1.熟悉产险理赔流程及相关法律法规。
2.对客诉有一定的心得体会。
3.有大型保司客诉经验者优先。
工作经验要求：
1.2年及以上产险理赔相关工作经验
2.不要求有客服或投诉经验，但必须要有理赔相关行业经验（要懂车损、人伤）