岗位职责：（无销售）
1、根据业务规则将工单指派给线下工程师；受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、跟进工单安装进度，及时发现并跟踪进展直至解决，保证售后工单合理运转；
3、分析具体业务问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总、总结、上报；数据录入、检查和维护；
4、维护售后工程师合作关系，对售后工程师的服务意识、流程、规则持续进行宣导培训；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；领导安排的其他工作；

任职资格：
1、高中、中专以上学历，有一定的客户服务知识和能力 ；
2、擅长沟通，有较强的抗压能力，有责任心；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
4、能接受排班的工作时间；