一、客服日常工作（30%）
1、 落实部门规范，完成客户咨询、投诉及售后跟进，确保响应时效与解决满意度。定期巡检合理分配团队任务（如班次安排、专项工作）。服务区域（如仓库、母婴室等），协同物业维护环境与设施。活动期间主动引导顾客，解答规则，缓解排队及咨询压力。
2、明确目标并实时跟进进度， 推动部门间协作（如与运营部沟通活动细节、与IT部优化线上服务系统），提升整体服务效率。
二、新媒体工作（70%）
1、负责线上媒体平台的维护及运营（小程序、抖音、小红书、企微等）；
2、短视频创作，场内商户探店、活动档期前宣及爆发期视频简单拍摄剪辑工作；
3、定期搜集当下热点话题，结合公司媒体宣传排期计划，发布相关的内容。