岗位职责：

1. 处理用户关于公司学习平台的咨询、反馈和投诉，提供及时有效的解决方案。

2. 协助用户解决在使用学习平台过程中遇到的技术问题或其他疑问。

3. 收集并整理用户反馈，定期向相关部门汇报，为产品改进和服务优化提供依据。

4. 参与制定和执行客服流程及服务标准，提高用户满意度。

5. 通过在线聊天、电子邮件、电话等多种渠道为用户提供支持。

6. 定期更新和维护知识库，确保信息的准确性和时效性。

任职要求：

1. 大专及以上学历。

2. 具备良好的沟通能力和客户服务技巧，有客服工作经验者优先。

3. 熟练掌握计算机操作，能够快速学习新的软件工具。

4. 具备较强的问题解决能力，能够在压力下保持冷静并有效解决问题。

5. 对教育行业充满热情，愿意不断学习和提升自我。

6. 普通话标准流利，具备良好的书面表达能力。