一、岗位职责

1. 负责搭建并优化客服售后体系，制定服务标准、流程及管理制度，确保售后工作高效运转。

2. 带领团队处理客户投诉、咨询及售后问题，跟踪问题解决进度，保障客户满意度达目标值。

3. 定期分析售后数据（如投诉率、解决率、客户满意度），挖掘问题根源，提出并改进客诉问题解决方案并推动落地。

4. 负责客服售后团队的日常管理，包括业务培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队专业能力。

5. 跨部门协同（如研发、生产、仓库等），推动售后相关问题的闭环处理，降低同类问题重复发生率。

6. 关注行业售后服务趋势，引入先进服务理念或工具，持续提升公司售后服务质量与品牌口碑。

二、任职要求

1. 学历与经验：电气自动化本科以上学历，8年以上充电桩行业售后团队管理经验，有电工证。

2. 能力要求：具备优秀的问题解决能力、沟通协调能力及抗压能力，能快速应对突发售后事件。

3. 专业技能：熟悉文档编写、客服售后业务流程、施工安装及常用工具，擅长数据复盘与流程优化。

4. 团队管理：有清晰的团队管理思路，能有效激励团队，提升成员工作效率与服务意识。

5. 服务意识：以客户为中心，对售后服务质量有严格要求，能主动挖掘客户需求并优化服务体验，会开车，能适应出差。