一、岗位职责
1. 负责电商平台（淘宝/京东/小红书等）客户咨询接待，及时响应售前、售中、售后问题，解答产品信息、订单查询、物流跟踪等咨询；
2. 处理客户退换货、投诉等售后需求，协调仓库、物流等部门推进问题解决，维护店铺口碑；
3. 记录客户反馈的高频问题及建议，定期整理成报告，协助优化服务流程与产品细节；
4. 配合店铺促销活动，主动向客户推荐优惠政策，提升转化率与复购率。
二、任职要求
1、经验要求：1年以上电商客服工作经验（需具备基础客服意识和职业素养）；
2、 技能要求：熟练使用电商平台客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分钟，具备基础Excel数据整理能力；
3、沟通能力：普通话标准，逻辑清晰，擅长通过文字/语音与客户高效沟通，能妥善处理客诉情绪；
4、服务意识：以客户需求为导向，具备耐心与责任心，适应电商行业高强度咨询场景；
5、时间要求：可接受休息时间在家处理消息或轮班制（含周末及法定节假日排班），需稳定到岗。