职位描述
1、岗位工作内容和职责
●通过在线聊天工具或接听顾客来电,解答顾客的问询,进行产品相关知识解答、产品推荐、售后问题等的解答;
●售前:在线为消费者解答产品咨询,为消费者进行及时的解答;
●售后:为消费者解决售后的咨询以及解决售后问题;
2、人员要求
●大专及以上学历
●可以熟练操作计算机,打字速度50字/分钟以上,可盲打者优先
●具有良好的表达能力,普通话标准,吐字清晰
●反应敏捷,能够同时与多名消费者同时沟通
●有高度的工作配合度,可接受服务形式调整,如:售前&售后
●有良好的服务意识,认真负责,能够承受较大工作压力
●积极的工作态度与团队合作能力,能够配合项目完成既定目标
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕