岗位职责：

1、处理客户投诉，按照客户要求，组织相关部门对故障件分析并提供有效的整改措施，形成闭环的报告回复客户；
2、主导对客退品的及时处理；
3、顾客市场三包、料废问题分析、索赔确认；
4、客诉信息及时向厂内传达及宣导；
5.客诉资料的汇总、更新及存档；
6.出货检查标准的制定与完善；
7、协助部门主管应对第二、三方审核；
8、其它上级交代的任务。

岗位要求：

1、统招本科及以上学历，理工科专业（电子、材料、化学、机械等）优先；
2、 3年以上汽车零部件行业工作经验，熟悉注塑、装配制造业务，有项目质量管理经验者优先；
3、 具备项目管理、识别质量风险的经验，了解问题解决方法论，了解变更管理和引导技巧；
4、 熟练应用质量相关工具，如五大工具、七大手法，熟练使用8D分析问题，逻辑能力强，学习能力及意愿强；
5、 熟悉IATF16949体系知识和应用；
6、 具备清晰的逻辑思维，擅长数据分析、失效分析、过程分析，可独立开展持续改进项目优先；
7、 拥有较强的沟通协调能力、执行力、推动力以及抗压能力。