岗位要求：
岗位的核心要求包括处理客户咨询、订单跟踪、异常处理及系统操作能力；
沟通能力：需普通话标准，以及客户服务意识，能耐心解答咨询并处理投诉；
基础能力：具备基础电脑操作能力以及使用办公软件。
岗位职责：
1.保持良好的服务态度:快递客服需要向顾客提供友善、耐心的服务，解答顾客的问题，解决顾客的投诉和纠纷。
2.接听电话及处理邮件:快递客服需要接听和处理顾客的电话咨询和投诉，并及时回复邮件及时处理邮件咨询与建议。
3.跟踪快递状态:当顾客咨询快递的状态时，快递客服需要及时查询系统中的快递信息，给予准确的答复，并在需要掌握到具体情况时及时跟踪快递进展。
4.处理投诉和纠纷:当顾客提出投诉时，快递客服需要细心倾听，关注顾客的意见和要求，积极协助解决问题。