1. 严格按照smart汽车管理文件要求制定或履行相关的规章制度；
2. 重大客诉处理、跟踪、预警。协同、指导客户关怀顾问对一般客诉处理；
3. 全权负责前后台的管理工作，负责服务目标的制定，落实经营目标的达成措
施与持续改进；
4. 负责客户满意度目标的达成与提升；
5. 负责客户业务需求的解答与处理；
6. 对接CEC完成客诉工单的响应处理；
7. 负责组织开展服务营销活动，拟定及监督服务营销活动方案;
8. 指导，督促，评定，考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟订考核指
标及其方法，编制人才培育规划；管理工作绩效，评价工作表现，制定团队
提升措施;
9. 定期进行报表审核和工单分析，定期进行经营数据的比较与分析。
任职要求：
1. 市场营销、企业管理知识；
2. 具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉汽车维修与服务市场；
3. 熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作;
4. 3 年以上汽车行业工作经验，2年以上汽车 4S 店工作经验；具有电动汽车从
业经验者优先考虑。