岗位职责：
1、负责统筹客诉处理团队日常管理工作，确保团队高效高质运作。
2、负责投诉处理各项指标达成，完成各项KPI绩效达标;
3、日常维护与资方关系，确保资方要求能合理落地执行；
4、负责疑难投诉处理工作，包括但不限协助制定解决方案，帮助员工协调各方有效解决客户问题。
5、定期进行客诉问题及数据分析，从业务、系统、策略流程等方面洞察问题提出改进建议和措施，挖掘现有标准、系统、流程中可优化的问题，制定改善方案并实施落实。
6、协调部门的关系，提高跨部门协作及沟通效率。
7、营造团队归属感，打造积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔。
职位要求：
1、至少有5年以上呼叫中心，金融行业客诉处理经验；团队管理经验不少于3年，擅长团队管理及员工激励，员工培养；年龄35岁以内
2、有责任心，有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、学习及自我管理能力。
3、有较强的危机处理及风险判断能力，风险控制及及时上报意识，有客户投诉处理经验。
4、能熟练使用Excel、Visio、Word、PPT等Office软件，并会基本的数据分析思路，逻辑性强，具备基本的结构化思维；
5、本科及以上学历，特别优秀可放宽至大专，专业不限。