岗位职责
1、负责客服部门服务策略的制定与数据分析工作，涵盖业务运营及内部管理方向，建立策略评估与迭代机制，推动服务效能持续提升；
2、基于用户服务全链路研究，构建合理的数据指标体系，跟踪核心指标表现，评估服务策略效果，实现数据驱动的服务品质优化与用户体验提升；
3、深入理解业务模式及客户诉求，运用多种分析方法（如对比分析、指标分析、漏斗分析等）定位服务短板与客诉根因，结合客户分层制定差异化服务策略与解决方案，推动客诉压降与体验改善；
4、协同客服内部各团队及相关业务部门，推动服务策略的落地实施与效果追踪，促进跨部门协作，持续提升客户问题解决效率与服务质量；
5、建立策略复盘与优化机制，定期输出策略分析报告，为团队及管理层提供决策支持，推动服务流程与策略体系的持续迭代。
岗位要求
1、8年以上工作经验，对数据敏感，具备优秀的数据分析和洞察能力。精通Excel及SQL，具备高效的数据处理和提取能力、独立报表设计能力；
2、具备较强的结构化思维和逻辑分析能力，能够快速理解业务本质，洞悉问题根源；
3、拥有全链路的分析视角和用户长期价值理念，能够从全局出发定位关键问题；
4、在面对复杂问题时，擅长进行系统性梳理、归类和拆解，并形成清晰的解决路径；
5、拥有出色的沟通表达和跨部门协调能力，具备跨部门项目管理落地经验；
6、坦诚务实，责任心与自驱力强，对数据分析工作充满热情。
优先条件：
1、拥有客服部门数据分析、用户体验全流程管理或相关服务策略经验者优先；
2、具备金融行业相关经验优先。